수원시 새빛민원실의 현장형 민원 서비스인 ‘베테랑 공무원’이 권선구청으로 확대됐다. 수원시는 권선구청 열린민원실에 베테랑팀장을 배치해 복합민원과 고질민원, 담당 부서가 불분명한 민원 등을 상담·지원하고 있다고 밝혔다.

김형석 베테랑팀장은 최근 권선2동 통장협의회 회의에서 서비스를 소개했다. 병원에서 환자가 절차와 상황을 몰라 불안해하는 것처럼, 민원인도 문의 방법과 처리 절차를 알기 어려울 수 있다며 “이제 수원시에 아는 사람이 생겼다. 바로 베테랑팀장”이라고 설명했다.

베테랑팀장은 여러 부서나 기관의 협의가 필요한 복합민원, 부서 간 이송이 반복되는 ‘핑퐁민원’, 장기간 반복되는 고질민원 등을 맡는다. 민원인의 이야기를 듣고 쟁점을 정리한 뒤, 필요하면 관련 부서·기관과 협의해 해결 방안을 찾는다.

이번 확대 운영은 구청을 찾는 시민과의 접점을 넓히고, 지역 특성과 수요에 맞는 민원을 가까이에서 지원하기 위해 추진됐다. 특히 통장들을 통해 제도를 알리고, 시민들이 복잡한 민원 발생 시 쉽게 도움을 받을 수 있도록 할 계획이다.

김형석 베테랑팀장은 “권선구청을 찾는 시민들이 복잡한 민원 앞에서 혼자 막막해하지 않도록 함께 해결 방법을 찾겠다”고 말했다. 수원시는 앞으로도 현장 중심 상담을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 민원 서비스를 확대해 나갈 계획이다.