수원시 권선구(구청장 고호)는 지난 26일 일월수목원 히어리홀에서 구청과 동 행정복지센터 민원 담당 직원 20여 명을 대상으로 특이민원 및 민원응대 직무교육을 실시했다.

이번 교육은 민원 담당자를 대상으로 특이민원 대응 방법 및 민원 응대 과정에서 필요한 커뮤니케이션 기술을 교육함으로써 민원서비스 품질을 향상하고자 마련되었으며, 특이민원 사례와 유형별 대응전략 및 민원인의 이해도와 수용성을 높이는 설명과 공감 표현 등에 대한 내용으로 구성되었다.

교육에 참여한 한 직원은 “특이민원 상황에서도 안정적으로 대처하는 역량을 키울 수 있었다”며 만족도를 나타냈다.

민상희 종합민원과장은 “특이민원은 담당 직원에게 큰 부담이 될 수 있는 만큼, 현장에서 바로 활용할 수 있는 대응 능력을 갖추는 것이 중요하다”며 “앞으로도 직원들이 안전한 환경에서 근무하고, 안정적인 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.